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Recientemente, tuve la oportunidad de visitar CGR SEGUROS, un corredor de seguros ubicado en Residencial la Providencia, San Francisco Coaxusco, Estado de México. Desde el primer contacto, mi experiencia no fue del todo satisfactoria, lo que me llevó a reflexionar sobre varios aspectos que considero importantes destacar.
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En primer lugar, la ubicación de CGR SEGUROS es bastante accesible, lo que facilita a los clientes llegar a las instalaciones. La dirección es Manzana 004, Residencial la Providencia, 52177 San Francisco Coaxusco, y las coordenadas son 19.270594, -99.60691. Sin embargo, a pesar de su buena ubicación, el servicio que recibí dejó mucho que desear.
Servicio al Cliente
Uno de los aspectos más críticos que experimenté fue la atención al cliente. Al llegar, noté que el ambiente no era del todo acogedor. El personal parecía desinteresado y poco dispuesto a ayudar. Después de esperar un tiempo considerable para ser atendido, me encontré con un agente que, aunque tenía conocimiento sobre los productos, no mostraba la empatía ni la disposición que uno esperaría en un negocio de este tipo.
- Puntos negativos del servicio:
- Desinterés del personal: La falta de atención y cortesía fue evidente.
- Tiempo de espera: La espera para ser atendido fue excesiva.
- Falta de información clara: Me costó obtener respuestas concretas sobre los productos que ofrecían.
Productos y Servicios
CGR SEGUROS se presenta como un corredor de seguros, lo que significa que tiene la capacidad de ofrecer varias opciones de seguros de diferentes compañías. Sin embargo, la variedad y claridad de sus productos no fueron lo que esperaba. A pesar de que el agente intentó explicarme las diferentes pólizas, sentí que la información era confusa y no estaba bien estructurada.
- Tipos de seguros ofrecidos:
- Seguros de automóviles
- Seguros de hogar
- Seguros de vida
A pesar de la variedad de opciones que podrían tener, la presentación y explicación de cada una no fue convincente. Me resultó complicado entender las diferencias entre las pólizas y, en consecuencia, no me sentí seguro al tomar una decisión.
Horarios de Apertura
Los horarios de atención son algo convenientes, ya que están abiertos de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m., pero cierran los fines de semana. Este horario puede ser un inconveniente para aquellos que trabajan durante la semana y necesitan asesoría. Me gustaría que consideraran abrir algunos sábados para atender a más clientes.
Opinión General
Mi experiencia en CGR SEGUROS no fue positiva. La combinación de un servicio al cliente deficiente y una presentación poco clara de los productos ofrecidos resultó en una decepción. Con una calificación de 1 en su perfil, entiendo que no soy la única persona que ha sentido esta falta de atención.
Si bien la empresa tiene el potencial de ofrecer buenos productos, es crucial que mejoren su enfoque hacia el cliente y la claridad de su información. Espero que, en un futuro, CGR SEGUROS tome en cuenta estas observaciones y haga los cambios necesarios para brindar un servicio más satisfactorio.
Para aquellos interesados, pueden comunicarse al 800 249 0587 o visitar su página web en cgrseguros.mx/. Sin embargo, les aconsejaría que consideren otras opciones antes de decidirse por sus servicios.
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