Ubicada en un punto estratégico de Villa de Acambay de Ruíz Castañeda, QUALITAS COMPAÑÍA DE SEGUROS ACAMBAY se presenta como un distribuidor autorizado de seguros de automóviles. A pesar de su prometedora ubicación en la Carr. Atlacomulco-Acambay, su reputación se ve empañada por una calificación de 1 estrella, un hecho que llama poderosamente la atención y que, sin duda, genera inquietudes entre los potenciales clientes.
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Desde el primer contacto, la experiencia no fue la esperada. Al llamar al número 722 632 0712, la atención al cliente dejó mucho que desear. La primera impresión es crucial, y lamentablemente, en este caso, no lograron transmitir la confianza y profesionalismo que uno espera de una agencia aseguradora.
Aspectos a considerar:
- Horarios de atención:
- Lunes a Viernes: 9 a.m. – 6 p.m.
- Sábado: 9 a.m. – 1 p.m.
- Domingo: Cerrado
Los horarios de apertura son convenientes para aquellos que trabajan durante la semana, pero la falta de atención dominical puede ser un inconveniente para algunos clientes que prefieren realizar gestiones fuera de su horario laboral.
- Falta de presencia digital:
No contar con una página web ni con un correo electrónico disponible es una gran desventaja en la era digital. La mayoría de las personas buscan información en línea antes de tomar decisiones importantes como la contratación de un seguro. La ausencia de un sitio web limita la posibilidad de acceder a información sobre los productos, tarifas y, sobre todo, testimonios de otros usuarios.
Experiencia general:
Al llegar a la sucursal, el ambiente no es el más acogedor. La falta de personal capacitado y amable puede hacer que la experiencia sea aún más frustrante. Mientras esperaba ser atendido, noté que otros clientes también parecían confundidos y descontentos, lo que refuerza la idea de que hay un problema en la atención al cliente y en la gestión interna de la agencia.
Además, la información que se proporciona sobre los diferentes tipos de seguros es escasa y poco clara. Cuando le pregunté a un representante sobre las coberturas disponibles, la respuesta fue vaga y sin detalles, lo que me dejó con más preguntas que respuestas. Es fundamental que una agencia de seguros pueda explicar claramente sus productos y ayudar a los clientes a entender las opciones disponibles.
Recomendaciones:
Para mejorar, QUALITAS COMPAÑÍA DE SEGUROS ACAMBAY debería considerar:
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Capacitación del personal: Invertir en la formación del equipo para garantizar una atención al cliente más eficiente y amigable.
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Presencia en línea: Crear un sitio web que brinde información clara sobre los servicios, tarifas y testimonios de clientes.
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Mejorar la comunicación: Establecer canales de comunicación más efectivos, como un correo electrónico y chat en línea, para responder a las inquietudes de los clientes de manera rápida y eficaz.
QUALITAS COMPAÑÍA DE SEGUROS ACAMBAY tiene un largo camino por recorrer para alcanzar un nivel de servicio que realmente refleje la calidad que promete. Sin embargo, con los cambios adecuados, podrían convertirse en una opción viable para quienes buscan seguros de automóviles en la región. Por ahora, mi experiencia no fue la mejor, y es algo que espero cambie en el futuro.
En la misma zona:
- Shoop Seguros – Agencia aseguradora de automóviles en Estado de México, Edomex.
- Qualitas Of Lerma – Compañía de seguros en Lerma de Villada, Edomex.
- Mexicanos Seguros, Agente de Seguros – Agencia aseguradora de automóviles en Ciudad de México, CDMX
- Tu Futuro Seguro Agencia de Seguros – Compañía de seguros en Cdad. Hidalgo, Mich.
- CGR Agente de Seguros y de Fianzas. – Corredor de seguros en Ciudad de México, CDMX
- Ana Seguros Para Autos – Compañía de seguros en Edomex, Edomex.
- Seguros Grupo Torres Sucursal Nicolas Romero – Compañía de seguros en Cdad. Nicolás Romero, Edomex.
- Banco BBVA – Banco en Xonacatlán, Edomex.
- Quálitas Compañía de Seguros – Compañía de seguros en Villa de Almoloya de Juárez, Edomex.
- CMC Expertos en Seguros – Agencia aseguradora de automóviles en Ciudad de México, CDMX
- Banco BBVA – Banco en San Miguel Zinacantepec, Edomex.
- Empresas Diamante (Agencia de seguros) – Agencia aseguradora de automóviles en Ciudad de México, CDMX