Ubicada en el corazón de San Ángel, en la Alcaldía Álvaro Obregón de la Ciudad de México, AXA Seguros se presenta como una opción interesante en el ámbito de los seguros. A lo largo de mi experiencia con esta compañía, he podido observar tanto sus fortalezas como áreas de oportunidad, lo que me lleva a compartir una reseña que espero sea útil para quienes estén considerando sus servicios.
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Desde el momento en que llegué a la oficina, me llamó la atención la atención al cliente. Aunque el ambiente era un tanto formal, el personal se mostró amable y dispuesto a resolver mis dudas. A pesar de que la calificación general de la compañía es de 3.4, lo que puede generar ciertas reservas, mi percepción fue bastante positiva, en especial por la disposición de los agentes.
Aspectos positivos de AXA Seguros
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Variedad de productos: AXA ofrece una amplia gama de seguros, que van desde seguros de auto hasta seguros de vida y salud. Esto me permitió explorar diferentes opciones que se adaptaban a mis necesidades específicas.
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Asesoría personalizada: Durante mi visita, uno de los asesores se tomó el tiempo para explicarme cada uno de los productos disponibles, así como las coberturas y exclusiones. Esto fue fundamental para tomar una decisión informada.
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Facilidad de contacto: Contar con un número de atención al cliente, como el 800 900 1292, es una gran ventaja. En cualquier momento, se puede resolver una duda o problema que surja, lo cual es crucial en situaciones de emergencia.
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Plataforma en línea: La página web de AXA (axa.mx) es bastante intuitiva y permite gestionar pólizas de manera eficiente. Esto facilita el acceso a la información sin tener que visitar la oficina físicamente.
Áreas de oportunidad
Sin embargo, hay ciertos aspectos que podrían mejorar. A pesar de la buena atención, noté que algunos clientes estaban descontentos con los tiempos de respuesta en el proceso de reclamaciones. Esto es algo que la compañía debería considerar para mejorar su imagen y, sobre todo, la satisfacción del cliente.
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Capacitación continua: Aunque el personal fue amable, algunas respuestas no fueron tan claras como esperaba. Invertir en capacitación continua podría ayudar a que los asesores se sientan más seguros al abordar preguntas complejas.
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Revisar calificaciones: Con 92 calificaciones y una calificación media de 3.4, es evidente que hay margen de mejora en la percepción del servicio. AXA debería hacer un esfuerzo por escuchar a sus clientes y adaptar sus servicios a sus necesidades.
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Mayor transparencia: Un aspecto que me gustaría que mejoraran es la transparencia en cuanto a los términos de las pólizas. Aunque recibí información, sentí que algunos detalles eran un poco confusos y podría haber una forma más clara de comunicarlos.
AXA Seguros en San Ángel presenta una opción viable para quienes buscan una compañía de seguros en la Ciudad de México. Su amplia oferta de productos, atención al cliente y facilidad de contacto son sin duda elementos a favor. Sin embargo, deberían trabajar en la experiencia post-venta y en la capacitación de su personal para mejorar la percepción que se tiene sobre ellos.
Si estás considerando adquirir un seguro, te recomendaría visitar AXA y hacer tus propias evaluaciones. Es posible que encuentres una póliza que se adapte a tus necesidades, pero mantén en mente algunas de las áreas que podrían mejorar.
En la misma zona:
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- Ana Seguros Para Autos – Compañía de seguros en Edomex, Edomex.
- Asesores Especialistas en Seguros Cuautla – Compañía de seguros en Cuautla, Mor.