En México, el ajustador de seguros de auto desempeña un papel clave tras un siniestro. Sus acciones no solo influyen en la resolución del caso, sino también en la experiencia del asegurado en un momento crítico. Conocer su función y los pasos a seguir en caso de un mal servicio puede marcar la diferencia entre una solución rápida y un proceso complicado.

¿Qué es un ajustador de seguro de auto y cuál es su función?

El ajustador de seguro de auto es el representante de la aseguradora que llega al lugar del accidente para evaluar los daños y gestionar el incidente. Sus responsabilidades incluyen:

  1. Evaluar la situación: Inspeccionar los daños materiales, revisar las condiciones del lugar y analizar las circunstancias que llevaron al siniestro.
  2. Determinar responsabilidades: Identificar quién tiene la culpa, basándose en las evidencias y las declaraciones de los involucrados.
  3. Asesorar al asegurado: Explicar las coberturas aplicables y los pasos a seguir para la indemnización.
  4. Gestionar la documentación: Ayudar a llenar los formatos necesarios para dar seguimiento al caso.
  5. Servir como enlace: Actuar como intermediario entre el asegurado y la aseguradora para resolver el siniestro de manera eficiente.

Un ajustador eficiente puede simplificar el proceso en momentos de estrés, garantizando que el asegurado reciba el apoyo que necesita.

Problemas comunes con los ajustadores de seguro

Lamentablemente, no todos los ajustadores cumplen con sus funciones de manera adecuada. Algunos problemas comunes incluyen:

  • Llegada tardía: En un momento crítico, la demora del ajustador puede causar frustración e incluso complicar la resolución del caso.
  • Desinterés o falta de empatía: Un ajustador que no ofrece atención adecuada puede generar una mala experiencia para el asegurado.
  • Información errónea: En algunos casos, los ajustadores dan explicaciones inexactas o confusas sobre el proceso o las coberturas aplicables.
  • Falta de cumplimiento del contrato: No respetar los términos establecidos en la póliza puede afectar los derechos del asegurado.

Estos problemas no solo impactan la percepción del servicio, sino también la resolución del caso, afectando al asegurado en un momento ya de por sí complicado.

¿Qué hacer ante un mal ajustador?

Enfrentar un mal servicio por parte de un ajustador puede ser frustrante, pero es importante actuar con calma y tomar las medidas adecuadas para garantizar que se tomen acciones correctivas. Aquí algunos pasos clave:

  1. Documentar el incidente:
    • Toma nota del nombre y número de identificación del ajustador. Esta información suele estar visible en su uniforme o identificación oficial.
    • Registra la hora de llegada, el tiempo que tomó en atenderte y las acciones que realizó.
  2. Solicitar soporte inmediato:
    • Si el ajustador se niega a cumplir con sus funciones o actúa de forma inapropiada, puedes llamar al centro de atención de la aseguradora y solicitar apoyo en el momento.
  3. Presentar una queja formal:
    • Si el servicio fue deficiente, acude a las oficinas de la aseguradora o utiliza sus canales de soporte, como líneas telefónicas o plataformas digitales, para levantar un reporte.
    • Incluye detalles del incidente, como la fecha, la hora, el lugar y la conducta del ajustador. Si tienes evidencia como fotos o videos, estos pueden respaldar tu queja.
  4. Involucrar a la autoridad reguladora:
    • En México, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) puede intervenir si la aseguradora no responde de manera adecuada. Presenta una queja formal con todos los detalles necesarios.

Consejos para una mejor experiencia con el ajustador

  • Mantén la calma: Los accidentes son situaciones estresantes, pero mantener la compostura puede facilitar la comunicación con el ajustador.
  • Conoce tu póliza: Tener claridad sobre las coberturas y exclusiones de tu seguro de auto te permitirá exigir tus derechos de manera informada.
  • Solicita claridad: Si alguna explicación no es clara, pide al ajustador que te lo explique nuevamente o contacta a la aseguradora para confirmar la información.

El ajustador de seguro de auto es una figura clave en la resolución de siniestros. Sin embargo, no siempre cumplen con las expectativas del asegurado. Ante cualquier inconveniente, es fundamental saber cómo proceder para garantizar un servicio de calidad y proteger tus derechos como usuario de un seguro.

Al tomar medidas proactivas y estar informado sobre tus derechos, puedes asegurar que tu experiencia sea lo más fluida posible, incluso en momentos difíciles. La calidad del servicio que recibes no es un lujo, sino una obligación que las aseguradoras deben cumplir.