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Recientemente visité la Sucursal Bancomer ubicada en Av Moliere 342, en la zona de Polanco, y debo decir que mi experiencia fue bastante mixta. Con una calificación de 2.3, tenía expectativas bajas, pero decidí darle una oportunidad, ya que a veces una mala reseña puede no contar toda la historia.
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Al llegar, noté que la accesibilidad es un punto fuerte de esta sucursal. La entrada es adecuada para personas en silla de ruedas, lo cual es un aspecto muy positivo que debería ser tomado en cuenta por todas las instituciones. Sin embargo, el acceso no es suficiente para compensar lo que me encontré una vez dentro.
Atención al Cliente
La atención al cliente fue, sin duda, uno de los aspectos más decepcionantes de mi visita. Al entrar, había un par de personas esperando, y a pesar de que solo había tres empleados disponibles para atender a los clientes, la espera fue demasiado larga.
- Tiempo de Espera:
- Más de 30 minutos antes de ser atendido.
- Al parecer, estaban teniendo problemas con el sistema, lo que retrasó aún más el proceso.
Cuando finalmente fui atendido, la persona que me ayudó parecía apurada y no tuvo tiempo para escuchar mis preguntas. La falta de atención y empatía hizo que me sintiera más como un número que como un cliente valioso. Creo que una mejora en la capacitación del personal podría hacer una gran diferencia en la experiencia del cliente.
Servicios Ofrecidos
En cuanto a los servicios ofrecidos, la sucursal contaba con lo básico que uno esperaría de un banco:
- Apertura de cuentas
- Depósitos y retiros
- Asesoría sobre créditos
Sin embargo, la calidad de la asesoría es otro tema. Cuando le pregunté sobre un producto financiero, la respuesta fue vaga y no muy informativa. Me sentí frustrado, ya que en un banco de esta magnitud, uno esperaría un nivel más alto de profesionalismo.
Instalaciones
Las instalaciones son adecuadas, pero no destacaron por ser particularmente modernas o cómodas. El ambiente era algo frío y podría beneficiarse de una renovación. Además, el mobiliario estaba un poco desgastado, lo que no ayuda a la imagen general del banco.
Horarios y Contacto
Los horarios de apertura son bastante limitados, ya que solo están abiertos de lunes a viernes de 8 a.m. a 4 p.m. Esto puede ser un inconveniente para quienes trabajan durante el día y necesitan realizar gestiones bancarias. La falta de atención al cliente y la limitación de horarios hacen que esta sucursal no sea la más conveniente para mí.
Mi experiencia en la Sucursal Bancomer de Polanco no fue la mejor. Aunque la accesibilidad y la ubicación son aspectos positivos, la atención al cliente y la calidad del servicio dejaron mucho que desear. Con una calificación de 2.3, definitivamente hay áreas que necesitan mejoras significativas. Espero que Bancomer tome en cuenta estas críticas constructivas para elevar su nivel de servicio y recuperar la confianza de sus clientes. Si necesitas realizar trámites bancarios, tal vez sea mejor considerar otras opciones en la zona.
En la misma zona:
- Grupo Financiero Banorte Corresponsal RIVAS ZCL – Banco en Jerez de García Salinas, Zac.
- Banco del Bienestar – Banco en MX, Zac.
- Banco Azteca – Banco en Cerritos, S.L.P.
- Sucursal Banamex Isla Mujeres, Q. Roo – Banco en Quintana Roo, Q.R.
- BanCoppel Plaza Las Flores – Banco en Santiago Pinotepa Nacional, Oax.
- BanCoppel 5 de Mayo – Banco en Chiautla de Tapia, Pue.
- Bankaool – Banco en Julimes, Chih.
- BanCoppel Madero – Banco en Chapala, Jal.
- Grupo Financiero Banorte Corresponsal CUMPAS – Banco en Cumpas, Son.
- Banco Del Bienestar – Banco en Umán, Yuc.
- BanCoppel Calimaya – Banco en Calimaya de Díaz González, Edomex.
- Banco Azteca – Banco en Calvillo, Ags.