Recientemente, tuve la oportunidad de visitar el Grupo Financiero Banorte Corresponsal PERIMETRAL NORTE, ubicado en Prados del Sol, Santa Catarina, Nuevo León. Al llegar, me sorprendió la facilidad de acceso, ya que el lugar cuenta con entrada y estacionamiento accesibles para personas en silla de ruedas, lo que es un gran punto a favor para quienes lo requieren.
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Desde el momento en que entré, la experiencia fue bastante decepcionante. Aunque la sucursal está bien ubicada, la atención al cliente dejó mucho que desear. La calificación de 1 estrella que tiene en línea parece justificada por mi experiencia. Aquí te comparto los aspectos más relevantes de mi visita:
Aspectos Positivos:
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Accesibilidad:
- Como mencioné, el acceso es cómodo para personas con movilidad reducida. Esto es esencial en cualquier establecimiento, y Banorte cumple con este aspecto.
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Instalaciones:
- La sucursal está bien equipada y tiene un diseño moderno que invita a entrar. Aunque esto no compensa otros problemas, es un detalle agradable.
Aspectos Negativos:
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Atención al Cliente:
- La atención fue muy deficiente. Aunque había personal disponible, parecía desinteresado y poco capacitado para resolver dudas. Pasé más tiempo del esperado esperando ser atendido, lo que generó frustración.
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Tiempo de Espera:
- A pesar de que no había mucha gente en la sucursal, la espera fue excesiva. Las filas se movían lentamente, y me sentí ignorado en varias ocasiones, lo que no es lo que uno espera de un banco.
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Resolución de Problemas:
- Fui a realizar una consulta sobre un problema con mi cuenta, y el personal no pudo ofrecerme una solución efectiva. Me dieron respuestas vagas y se notaba que no estaban bien informados sobre los procedimientos.
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Comunicación:
- La falta de información clara sobre los servicios y productos ofrecidos fue otro punto negativo. No había folletos informativos ni un lugar donde se pudiera consultar fácilmente. Esto puede ser un gran inconveniente para nuevos clientes o quienes no están familiarizados con los servicios bancarios.
En general, mi experiencia en el Grupo Financiero Banorte Corresponsal PERIMETRAL NORTE fue bastante insatisfactoria. A pesar de contar con buenas instalaciones y accesibilidad, la atención al cliente es fundamental en el sector bancario y, lamentablemente, aquí no se cumple.
Si estás considerando visitar esta sucursal, te recomendaría hacerlo con paciencia y tal vez con una lista de preguntas específicas, ya que la atención puede no ser tan eficiente como se espera. Espero que, con el tiempo, el banco tome medidas para mejorar el servicio al cliente y la capacitación de su personal. Por ahora, no puedo recomendar esta sucursal, y definitivamente buscaré alternativas en el futuro.
En la misma zona:
- Grupo Financiero Banorte Corresponsal RIVAS ZCL – Banco en Jerez de García Salinas, Zac.
- Banco del Bienestar – Banco en MX, Zac.
- Banco Azteca – Banco en Cerritos, S.L.P.
- Sucursal Banamex Isla Mujeres, Q. Roo – Banco en Quintana Roo, Q.R.
- BanCoppel Plaza Las Flores – Banco en Santiago Pinotepa Nacional, Oax.
- BanCoppel 5 de Mayo – Banco en Chiautla de Tapia, Pue.
- Bankaool – Banco en Julimes, Chih.
- BanCoppel Madero – Banco en Chapala, Jal.
- Grupo Financiero Banorte Corresponsal CUMPAS – Banco en Cumpas, Son.
- Banco Del Bienestar – Banco en Umán, Yuc.
- BanCoppel Calimaya – Banco en Calimaya de Díaz González, Edomex.
- Banco Azteca – Banco en Calvillo, Ags.