Recientemente, visité AFIRME Insurgentes, un banco ubicado en la Avenida de los Insurgentes Sur 756, en la colonia Del Valle Centro de la Ciudad de México. Mi experiencia, sin embargo, estuvo lejos de ser positiva, y siento que es importante compartirla para que otros usuarios estén al tanto de lo que pueden esperar.
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Desde el momento en que llegué a la sucursal, noté que la accesibilidad para personas con movilidad reducida estaba bien implementada, lo cual es un punto a favor. La entrada es amplia y cuenta con rampas adecuadas, lo que facilita el acceso. Sin embargo, eso fue uno de los pocos aspectos positivos que encontré durante mi visita.
Al entrar, me recibió un ambiente que, aunque intentaba ser acogedor, se sentía algo frío y despersonalizado. La atención al cliente dejó mucho que desear. A pesar de que había varias personas trabajando en la sucursal, la atención fue lenta y parecía que no había una buena organización en el manejo de las filas. Tuve que esperar más de 30 minutos para ser atendido, lo cual es bastante frustrante, especialmente si uno tiene un horario apretado.
Cuando finalmente me atendieron, la persona asignada a mi caso mostró una falta de conocimiento sobre los productos y servicios que ofrecía el banco. Hice algunas preguntas sobre una cuenta que estaba interesado en abrir, y las respuestas fueron vagas y poco satisfactorias. De hecho, me sentí más confundido al final de la conversación que al principio. Esto me llevó a preguntarme si realmente estaban capacitados para ayudar a los clientes.
La calificación de 2.2 que tiene AFIRME Insurgentes en línea parece reflejar la realidad de la experiencia del cliente. Con más de 60 calificaciones, es evidente que muchos otros han tenido experiencias similares a la mía. En un mundo donde la atención al cliente debería ser una prioridad, parece que esta sucursal se queda corta.
En cuanto a la infraestructura, aunque la sucursal está relativamente bien mantenida, no tiene un ambiente que invite a querer regresar. Las sillas en la sala de espera son incómodas y la decoración es bastante básica. No hay ningún detalle que haga que el cliente se sienta valorado o apreciado, lo que es esencial en cualquier institución financiera.
Por otro lado, los horarios de apertura son convenientes, de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m., lo que permite que muchas personas puedan acudir después del trabajo. Sin embargo, el hecho de que esté cerrada los fines de semana limita las opciones para aquellos que tienen horarios laborales complicados.
Mi experiencia en AFIRME Insurgentes fue decepcionante. Aunque la accesibilidad es un punto positivo, la atención al cliente y la falta de conocimiento del personal son aspectos que definitivamente necesitan ser mejorados. Si estás considerando visitar esta sucursal, te recomendaría que lo pienses dos veces y explores otras opciones en la zona. A veces, un poco más de esfuerzo por parte de un banco puede marcar una gran diferencia en la satisfacción del cliente.
En la misma zona:
- Grupo Financiero Banorte Corresponsal RIVAS ZCL – Banco en Jerez de García Salinas, Zac.
- Banco del Bienestar – Banco en MX, Zac.
- Banco Azteca – Banco en Cerritos, S.L.P.
- Sucursal Banamex Isla Mujeres, Q. Roo – Banco en Quintana Roo, Q.R.
- BanCoppel Plaza Las Flores – Banco en Santiago Pinotepa Nacional, Oax.
- BanCoppel 5 de Mayo – Banco en Chiautla de Tapia, Pue.
- Bankaool – Banco en Julimes, Chih.
- BanCoppel Madero – Banco en Chapala, Jal.
- Grupo Financiero Banorte Corresponsal CUMPAS – Banco en Cumpas, Son.
- Banco Del Bienestar – Banco en Umán, Yuc.
- BanCoppel Calimaya – Banco en Calimaya de Díaz González, Edomex.
- Banco Azteca – Banco en Calvillo, Ags.