Recientemente, decidí visitar la sucursal de Santander ubicada en 16 de Septiembre 1-Oriente, en La Campana, Santiago de Querétaro. Como cliente de esta institución financiera, tenía la esperanza de recibir un buen servicio, pero mi experiencia fue, lamentablemente, bastante decepcionante.
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Desde el momento en que llegué, noté que el ambiente no era muy acogedor. A pesar de que el banco estaba en un lugar céntrico y accesible, la falta de estacionamiento para personas con discapacidad fue un gran inconveniente. Esto me hizo preguntarme cuán inclusiva es realmente esta sucursal, considerando que la accesibilidad es un aspecto fundamental en cualquier servicio al cliente.
Una vez dentro, el primer aspecto que me llamó la atención fue la organización del lugar. La sucursal estaba bastante llena, y aunque entiendo que a veces puede haber mucha afluencia de clientes, la falta de personal disponible para atender a los usuarios fue notable. A pesar de tener un horario bastante amplio de 9 a.m. a 4 p.m. de lunes a viernes, la atención al cliente parecía estar muy por debajo de lo esperado.
A continuación, detallo algunos puntos sobre mi experiencia:
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Tiempo de espera:
- Tuve que esperar más de 30 minutos para ser atendido. Durante ese tiempo, noté que muchos otros clientes también estaban frustrados por la larga fila.
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Atención al cliente:
- Cuando finalmente fue mi turno, la atención fue rápida pero poco personalizada. La representante que me atendió parecía apurada y no se tomó el tiempo para responder mis preguntas adecuadamente. Esto me dejó con la sensación de que solo querían que terminara la transacción lo más pronto posible.
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Soluciones ofrecidas:
- Buscaba información sobre una cuenta de débito y algunas opciones de financiamiento. La información que recibí fue muy superficial y no se sintió convincente. Sentí que no me estaban ofreciendo las mejores opciones disponibles.
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Ambiente general:
- El ambiente dentro de la sucursal no era muy agradable. Había una sensación de estrés entre los empleados, lo que se trasladaba a los clientes. En lugar de un lugar donde uno podría sentirse cómodo realizando transacciones financieras, el espacio parecía más bien una sala de espera.
A pesar de que Santander es una institución financiera reconocida en México, la experiencia en esta sucursal específica fue bastante insatisfactoria. Con una calificación de 1.8 de 5, entiendo por qué muchos clientes han expresado su descontento. La falta de atención personalizada y la larga espera son factores críticos que deben ser abordados urgentemente.
Aunque entiendo que cada sucursal puede tener días buenos y malos, mi experiencia en esta ocasión no fue la mejor. Espero que Santander considere mejorar su servicio al cliente, ya que es fundamental para mantener la lealtad de sus usuarios. Si estás pensando en visitar esta sucursal, te recomendaría tener paciencia y posiblemente buscar alternativas si es posible.
En la misma zona:
- Grupo Financiero Banorte Corresponsal RIVAS ZCL – Banco en Jerez de García Salinas, Zac.
- Banco del Bienestar – Banco en MX, Zac.
- Banco Azteca – Banco en Cerritos, S.L.P.
- Sucursal Banamex Isla Mujeres, Q. Roo – Banco en Quintana Roo, Q.R.
- BanCoppel Plaza Las Flores – Banco en Santiago Pinotepa Nacional, Oax.
- BanCoppel 5 de Mayo – Banco en Chiautla de Tapia, Pue.
- Bankaool – Banco en Julimes, Chih.
- BanCoppel Madero – Banco en Chapala, Jal.
- Grupo Financiero Banorte Corresponsal CUMPAS – Banco en Cumpas, Son.
- Banco Del Bienestar – Banco en Umán, Yuc.
- BanCoppel Calimaya – Banco en Calimaya de Díaz González, Edomex.
- Banco Azteca – Banco en Calvillo, Ags.