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Recientemente visité la sucursal de HSBC ubicada en Vasco de Quiroga 40-Local A1, Santa Fe, Cuajimalpa de Morelos. Mi experiencia, lamentablemente, no fue del todo positiva, y me gustaría compartirla con ustedes para que estén informados.
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Desde que llegué a la sucursal, noté que la accesibilidad es un punto a favor. La entrada es adecuada para personas en silla de ruedas, al igual que el estacionamiento, lo cual es un aspecto importante que muchas veces se pasa por alto en los bancos. Sin embargo, esa fue una de las pocas cosas positivas que pude destacar.
Al ingresar, el ambiente era un tanto frío y poco acogedor. Durante mi visita, que fue un día miércoles, había un número considerable de personas esperando ser atendidas. La calificación actual de 1.4 que tiene esta sucursal en línea parece reflejar la realidad de la atención al cliente. La espera fue larga, y a pesar de tener solo un par de clientes delante de mí, el tiempo que tardé en ser atendido fue excesivo.
Experiencia de atención al cliente
Cuando finalmente fui atendido, el trato que recibí del personal no fue el más amable. A continuación, enumero algunos puntos que me hicieron sentir incómodo:
- Falta de atención personalizada: La ejecutiva con la que hablé parecía más interesada en terminar la interacción rápidamente que en ayudarme con mis consultas.
- Desconocimiento de productos: Tenía algunas dudas sobre ciertos servicios que ofrece el banco, pero la ejecutiva no pudo responder a todas mis preguntas de manera clara y concisa.
- Poca empatía: La sensación de que estaba simplemente “cumpliendo con su trabajo” fue evidente, lo que hizo que la experiencia fuera aún más frustrante.
Servicios y productos
En cuanto a los servicios y productos de HSBC, su oferta es bastante amplia y variada. Sin embargo, la atención al cliente puede afectar negativamente la percepción de estos servicios. En mi caso, fui a preguntar sobre un crédito personal y, aunque la información básica fue proporcionada, no sentí que me ofrecieran opciones adecuadas a mis necesidades.
Horarios y ubicación
Los horarios de apertura son convenientes, ya que están disponibles de lunes a viernes de 10 a.m. a 5 p.m. y los sábados de 10 a.m. a 3 p.m., lo que brinda cierta flexibilidad. Sin embargo, el servicio al cliente debería ser una prioridad para mejorar la experiencia del usuario, y en este caso, la atención no cumplió con mis expectativas.
Mi visita a la sucursal de HSBC en Santa Fe no fue la mejor experiencia. Si bien la accesibilidad es un punto positivo, la atención al cliente y el tiempo de espera dejaron mucho que desear. Espero que esta reseña sirva para que el banco tome en cuenta las opiniones de sus clientes y realice mejoras en su servicio. Como cliente, busco una atención más personalizada y un equipo capacitado que realmente se preocupe por mis necesidades financieras. Por ahora, no puedo recomendar esta sucursal.
En la misma zona:
- Grupo Financiero Banorte Corresponsal RIVAS ZCL – Banco en Jerez de García Salinas, Zac.
- Banco del Bienestar – Banco en MX, Zac.
- Banco Azteca – Banco en Cerritos, S.L.P.
- Sucursal Banamex Isla Mujeres, Q. Roo – Banco en Quintana Roo, Q.R.
- BanCoppel Plaza Las Flores – Banco en Santiago Pinotepa Nacional, Oax.
- BanCoppel 5 de Mayo – Banco en Chiautla de Tapia, Pue.
- Bankaool – Banco en Julimes, Chih.
- BanCoppel Madero – Banco en Chapala, Jal.
- Grupo Financiero Banorte Corresponsal CUMPAS – Banco en Cumpas, Son.
- Banco Del Bienestar – Banco en Umán, Yuc.
- BanCoppel Calimaya – Banco en Calimaya de Díaz González, Edomex.
- Banco Azteca – Banco en Calvillo, Ags.