Recientemente visité el Grupo Financiero Banorte Corresponsal HIDALGO, ubicado en el Blvd. Miguel Hidalgo S/N, en Las Fuentes, Reynosa, Tamaulipas. Desde el momento en el que llegué, mis expectativas eran altas, dado que Banorte es una institución financiera reconocida en México. Sin embargo, mi experiencia fue todo lo contrario a lo que esperaba.
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Primero, hablemos de la accesibilidad. Me alegra informar que el banco tiene una entrada accesible para personas en silla de ruedas, lo cual es un aspecto positivo, especialmente en una época donde la inclusión es fundamental. Además, el estacionamiento también está diseñado para ser accesible, lo que facilita la visita a quienes necesitan estas facilidades.
Sin embargo, a pesar de las buenas intenciones en la accesibilidad, la atención al cliente dejó mucho que desear. Al entrar, fui recibido por un ambiente que se sentía más frío que acogedor. La espera para ser atendido fue excesiva, a pesar de que no había muchas personas en la sucursal. Cuando finalmente llegó mi turno, la atención fue rápida, pero no fue lo que uno esperaría de una institución de este calibre.
Aquí hay algunos puntos que considero importantes mencionar sobre mi experiencia:
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Atención al cliente: Aunque el personal era cortés, no parecía tener la disposición ni el conocimiento necesario para resolver mis dudas de manera efectiva. Me sentí más como un número que como un cliente valioso.
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Esperas prolongadas: La espera fue decepcionante. A pesar de que había pocas personas, el proceso para ser atendido fue lento y desorganizado.
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Falta de información: Al hacer preguntas específicas sobre productos y servicios, las respuestas fueron vagas y poco satisfactorias. Esto realmente me decepcionó, ya que esperaba un nivel de profesionalismo más alto.
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Ambiente general: La sucursal se sentía un poco desactualizada y no tan bien mantenida como otras sucursales que he visitado en el pasado. La falta de un ambiente acogedor hizo que la experiencia fuera menos placentera.
A pesar de estos inconvenientes, me gustaría resaltar que la ubicación es bastante conveniente, y el hecho de que el banco esté situado en un área accesible es un gran plus. Sin embargo, la calificación que le otorgo es un 1, y esto se debe principalmente a la falta de atención al cliente y a la ineficiencia en el servicio.
Mi visita al Grupo Financiero Banorte Corresponsal HIDALGO fue decepcionante. Espero que puedan mejorar en áreas clave como la atención al cliente y la organización interna. Banorte tiene el potencial de ser un excelente banco, pero necesita trabajar en la experiencia del cliente para realmente sobresalir. Si estás considerando visitar esta sucursal, ten en cuenta mi experiencia y quizás busques alternativas donde la atención al cliente sea una prioridad.
En la misma zona:
- Grupo Financiero Banorte Corresponsal RIVAS ZCL – Banco en Jerez de García Salinas, Zac.
- Banco del Bienestar – Banco en MX, Zac.
- Banco Azteca – Banco en Cerritos, S.L.P.
- Sucursal Banamex Isla Mujeres, Q. Roo – Banco en Quintana Roo, Q.R.
- BanCoppel Plaza Las Flores – Banco en Santiago Pinotepa Nacional, Oax.
- BanCoppel 5 de Mayo – Banco en Chiautla de Tapia, Pue.
- Bankaool – Banco en Julimes, Chih.
- BanCoppel Madero – Banco en Chapala, Jal.
- Grupo Financiero Banorte Corresponsal CUMPAS – Banco en Cumpas, Son.
- Banco Del Bienestar – Banco en Umán, Yuc.
- BanCoppel Calimaya – Banco en Calimaya de Díaz González, Edomex.
- Banco Azteca – Banco en Calvillo, Ags.