Recientemente, tuve la oportunidad de visitar la sucursal de HSBC ubicada en Calz. de Tlalpan 3604, Huipulco, Tlalpan, y debo decir que mi experiencia no fue la mejor, a pesar de que tenía muchas expectativas al respecto.
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Desde el momento en que llegué, noté que la sucursal tiene un acceso adecuado para personas en silla de ruedas, lo cual es un punto positivo, ya que la inclusión es fundamental. Además, el estacionamiento también parece estar diseñado para facilitar el acceso a todas las personas. Sin embargo, eso es prácticamente donde terminan los aspectos positivos de mi visita.
La primera impresión al entrar fue de cierta desorganización. Aunque la sucursal no estaba completamente llena, el ambiente era un poco caótico. El personal no parecía estar bien coordinado, lo que provocaba que los clientes tuvieran que esperar más de lo necesario. En mi caso, llegué con la intención de realizar un trámite sencillo, pero la atención fue lenta y confusa.
Aspectos a considerar
- Tiempo de espera: Pasé más de 30 minutos esperando ser atendido, a pesar de que solo había dos personas delante de mí en la fila.
- Atención al cliente: Cuando finalmente fui atendido, el representante de servicio al cliente parecía apurado y poco dispuesto a responder mis preguntas. Sentí que no se tomaron el tiempo necesario para explicar las opciones que tenía.
- Ambiente: La sucursal no estaba del todo limpia, lo que generó una sensación de descuido en la atención al cliente.
Una de las cosas que más me sorprendió fue la calificación general de la sucursal, que es de 1.7. Esto me hizo reflexionar sobre si mi experiencia era un caso aislado o parte de un patrón más amplio. Tras hablar con otros clientes mientras esperaba, me di cuenta de que muchos compartían opiniones similares sobre la falta de atención y servicio al cliente.
A continuación, algunos puntos negativos que noté durante mi visita:
- Falta de información clara: No había señales que indicaran claramente los tipos de trámites que se podían realizar en la sucursal.
- Poca empatía del personal: Sentí que el personal no estaba capacitado para manejar situaciones de estrés o dudas de los clientes.
- Limitaciones horarias: Con horarios de atención de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m., es complicado para quienes trabajamos hacer visitas sin interrumpir nuestras responsabilidades laborales.
A pesar de mi experiencia negativa, entiendo que no todas las visitas pueden ser iguales y que tal vez hubo un mal día. Sin embargo, creo que HSBC necesita hacer una revisión seria de su servicio al cliente en esta sucursal.
Aunque mi visita a la sucursal de HSBC en Huipulco no cumplió con mis expectativas, estoy seguro de que hay personas que han tenido experiencias diferentes. Sin embargo, si estás considerando visitar, te recomendaría que vayas preparado para posibles contratiempos. Espero que en el futuro puedan mejorar su atención y servicio, porque el potencial está ahí, solo necesitan enfocarse en lo que realmente importa: el cliente.