Recientemente tuve la oportunidad de visitar ATM MULTIVA, un banco que se encuentra en la zona de Roma Norte en la Ciudad de México, específicamente en C. Querétaro 58. Mi experiencia en este lugar fue un tanto mixta, así que quiero compartirla con ustedes.
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Desde el momento en que llegué, noté que el acceso era bastante sencillo, lo cual es un punto a favor, ya que la entrada accesible para personas en silla de ruedas me pareció un aspecto importante, especialmente en una ciudad tan diversa como la nuestra. La ubicación es bastante conveniente, y el hecho de que esté abierta las 24 horas los días de la semana (excepto los domingos, que cierra a las 10 p.m.) es sin duda un gran atractivo para quienes, como yo, necesitan realizar transacciones fuera del horario laboral habitual.
Al entrar, me encontré con un ambiente limpio y ordenado. Sin embargo, lo que me sorprendió fue la falta de personal en el lugar. Solo había un cajero automático disponible, lo que no es suficiente considerando que se trata de un banco. Esto me llevó a reflexionar sobre la atención al cliente, que parece ser un área que podría mejorar. A pesar de que el cajero automático funcionaba correctamente, la ausencia de personal disponible para ayudar a los clientes fue algo que noté y que me dejó con una sensación de desamparo.
A continuación, enumeraré algunos de los aspectos que considero importantes sobre mi visita:
Pros:
- Accesibilidad: La entrada es adecuada para personas con movilidad reducida.
- Horarios: Abierto las 24 horas, lo que es muy conveniente.
- Ambiente: Las instalaciones están limpias y son modernas.
Contras:
- Falta de personal: No había suficientes empleados disponibles para ayudar a los clientes.
- Limitación de servicios: Solo había un cajero automático, lo que puede ser insuficiente en horas pico.
- Calificación baja: Con una calificación de 2.8 de 5, es evidente que hay áreas que requieren atención.
En cuanto a los servicios ofrecidos, ATM MULTIVA se centra principalmente en cajeros automáticos y operaciones bancarias básicas. No obstante, la escasez de personal y la falta de atención al cliente son aspectos que podrían desanimar a muchos usuarios. Durante mi visita, no tuve problemas técnicos, pero entiendo que la experiencia puede variar según el día y la hora.
Finalmente, aunque mi experiencia fue mixta, creo que ATM MULTIVA tiene el potencial de mejorar si se enfoca en la atención al cliente y en ampliar su equipo. Es un banco que, por su ubicación y horarios, puede resultar muy útil, pero necesita trabajar en su servicio para poder ofrecer una experiencia más completa y satisfactoria a sus clientes.
Si estás en la zona y necesitas realizar alguna transacción rápida, podría ser una opción viable, pero te recomendaría estar preparado para una experiencia más autónoma, ya que la atención personal puede no estar siempre disponible. Sin duda, espero que en el futuro hagan ajustes que mejoren la experiencia general de sus usuarios.
En la misma zona:
- Grupo Financiero Banorte Corresponsal RIVAS ZCL – Banco en Jerez de García Salinas, Zac.
- Banco del Bienestar – Banco en MX, Zac.
- Banco Azteca – Banco en Cerritos, S.L.P.
- Sucursal Banamex Isla Mujeres, Q. Roo – Banco en Quintana Roo, Q.R.
- BanCoppel Plaza Las Flores – Banco en Santiago Pinotepa Nacional, Oax.
- BanCoppel 5 de Mayo – Banco en Chiautla de Tapia, Pue.
- Bankaool – Banco en Julimes, Chih.
- BanCoppel Madero – Banco en Chapala, Jal.
- Grupo Financiero Banorte Corresponsal CUMPAS – Banco en Cumpas, Son.
- Banco Del Bienestar – Banco en Umán, Yuc.
- BanCoppel Calimaya – Banco en Calimaya de Díaz González, Edomex.
- Banco Azteca – Banco en Calvillo, Ags.