Recientemente visité Banorte, ubicado en Av. Cuauhtémoc 462-219, Piedad Narvarte, Benito Juárez, CDMX, y debo decir que mi experiencia fue bastante decepcionante. Aunque tenía expectativas positivas debido a la reputación del banco, la realidad fue muy diferente.
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Desde el momento en que llegué, noté que el lugar tenía un ambiente un tanto desordenado. La estructura del banco es accesible para personas en silla de ruedas, lo cual es un punto positivo, pero eso no fue suficiente para compensar otros aspectos que dejaban mucho que desear.
Lo bueno:
- Accesibilidad: La entrada y el estacionamiento son amigables para personas con discapacidades, lo que es un gran alivio.
- Horarios de atención: Abren de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4 p.m., lo que es conveniente para quienes trabajan durante el día.
Sin embargo, aquí es donde comenzamos a ver las áreas de mejora. A pesar de su conveniencia, la atención al cliente fue un gran problema. Cuando llegué, había una fila considerable y, desafortunadamente, el tiempo de espera fue excesivo. En total, estuve esperando más de 40 minutos, lo cual resultó ser frustrante, especialmente porque solo necesitaba realizar una consulta rápida sobre mi cuenta.
Lo malo:
- Largas esperas: La atención al cliente es lenta y poco eficiente.
- Personal poco capacitado: Algunos de los empleados parecían no estar bien informados sobre los productos y servicios, lo que complicó aún más mi visita.
Cuando finalmente fui atendido, la persona que me atendió no mostró mucho interés en resolver mis dudas. La interacción fue mecánica y no sentí que se tomara el tiempo necesario para ayudarme. Esto me dejó con una sensación de insatisfacción y me hizo cuestionar si realmente valía la pena seguir utilizando sus servicios.
Además, noté que las instalaciones, aunque funcionales, necesitaban un poco de mantenimiento. Algunos muebles estaban desgastados y el ambiente general no era tan acogedor como esperaría de una institución financiera.
Lo que podría mejorar:
- Capacitación del personal: Es crucial que el equipo reciba la formación adecuada para poder brindar un servicio al cliente más efectivo.
- Mantenimiento del lugar: Se debería invertir en la mejora de las instalaciones para hacer de la experiencia del cliente algo más agradable.
Mi visita a Banorte en Piedad Narvarte no cumplió con las expectativas que tenía. Aunque es un banco accesible y tiene horarios convenientes, la atención al cliente es un área que definitivamente necesita una revisión urgente. Con una calificación de 2 de 41 calificaciones, creo que no soy el único que ha tenido experiencias similares. Si bien estoy abierto a darles otra oportunidad en el futuro, espero que realicen cambios significativos para mejorar la experiencia del cliente. Por ahora, estoy considerando otras opciones para mis necesidades bancarias.
En la misma zona:
- Grupo Financiero Banorte Corresponsal RIVAS ZCL – Banco en Jerez de García Salinas, Zac.
- Banco del Bienestar – Banco en MX, Zac.
- Banco Azteca – Banco en Cerritos, S.L.P.
- Sucursal Banamex Isla Mujeres, Q. Roo – Banco en Quintana Roo, Q.R.
- BanCoppel Plaza Las Flores – Banco en Santiago Pinotepa Nacional, Oax.
- BanCoppel 5 de Mayo – Banco en Chiautla de Tapia, Pue.
- Bankaool – Banco en Julimes, Chih.
- BanCoppel Madero – Banco en Chapala, Jal.
- Grupo Financiero Banorte Corresponsal CUMPAS – Banco en Cumpas, Son.
- Banco Del Bienestar – Banco en Umán, Yuc.
- BanCoppel Calimaya – Banco en Calimaya de Díaz González, Edomex.
- Banco Azteca – Banco en Calvillo, Ags.