Recientemente tuve la oportunidad de visitar Citibanamex Plaza Ote, un banco ubicado en Canal de Tezontle 1520, en la colonia Dr. Alfonso Ortiz Tirado, Iztapalapa. Mi experiencia no fue la más satisfactoria, y debo compartirla con ustedes.
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Desde que llegué, noté que la accesibilidad de la sucursal es bastante buena. La entrada es apta para personas en silla de ruedas, al igual que el estacionamiento, lo que es un punto positivo. Sin embargo, al entrar, la situación cambió drásticamente. La atención al cliente dejó mucho que desear.
Mi experiencia en la sucursal
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Tiempo de espera:
- A pesar de que no había muchas personas en la fila, el tiempo de espera fue excesivo. Estuve aproximadamente 30 minutos esperando a ser atendido. Cuando finalmente llegó mi turno, la persona que me atendió parecía apresurada y poco interesada en ayudarme.
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Atención al cliente:
- La actitud del personal fue bastante fría. No sentí que estuvieran dispuestos a resolver mis dudas o a ofrecerme la ayuda que necesitaba. Me sentí más como un número que como un cliente.
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Soluciones ofrecidas:
- Mi consulta era sobre un problema con mi cuenta. Sin embargo, la respuesta que recibí fue muy general y poco útil. Me dijeron que debía “esperar” un tiempo indefinido para que se solucionara, lo que me dejó frustrado. No recibí una explicación clara sobre por qué estaba ocurriendo el problema ni una alternativa inmediata.
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Instalaciones:
- En cuanto a las instalaciones, el lugar es limpio y ordenado, pero el mobiliario parece un poco anticuado. En un banco de este calibre, esperaría una atmósfera más moderna y confortable. Las sillas en la sala de espera eran incómodas, lo que hizo que la espera se sintiera aún más larga.
Lamentablemente, mi experiencia en Citibanamex Plaza Ote fue bastante decepcionante. A pesar de contar con accesibilidad adecuada y un ambiente limpio, la atención al cliente fue deficiente y la falta de soluciones concretas a mis problemas me dejó insatisfecho.
Es importante mencionar que he leído otras reseñas de esta sucursal y la calificación general es de 1 estrella, lo que refleja una tendencia preocupante en la atención al cliente. En un mundo donde la experiencia del cliente es fundamental, siento que Citibanamex debe hacer un esfuerzo considerable para mejorar su servicio.
Si estás pensando en visitar esta sucursal, te recomendaría que vayas con paciencia y quizás que lleves alguna lectura para hacer más llevadera la espera. Además, sería ideal que consideres otras sucursales de Citibanamex que puedan tener mejores reseñas y atención al cliente.
Datos de contacto
- Teléfono: +52 800 021 2345
- Página web: Citibanamex
- Horarios: Lunes a viernes de 9 a.m. a 4 p.m. y sábados de 9 a.m. a 2 p.m. (cerrado los domingos).
Espero que esta reseña les sea útil y que mi experiencia sirva como un aviso para quienes planeen visitar este banco. ¡Hasta la próxima!
En la misma zona:
- Grupo Financiero Banorte Corresponsal RIVAS ZCL – Banco en Jerez de García Salinas, Zac.
- Banco del Bienestar – Banco en MX, Zac.
- Banco Azteca – Banco en Cerritos, S.L.P.
- Sucursal Banamex Isla Mujeres, Q. Roo – Banco en Quintana Roo, Q.R.
- BanCoppel Plaza Las Flores – Banco en Santiago Pinotepa Nacional, Oax.
- BanCoppel 5 de Mayo – Banco en Chiautla de Tapia, Pue.
- Bankaool – Banco en Julimes, Chih.
- BanCoppel Madero – Banco en Chapala, Jal.
- Grupo Financiero Banorte Corresponsal CUMPAS – Banco en Cumpas, Son.
- Banco Del Bienestar – Banco en Umán, Yuc.
- BanCoppel Calimaya – Banco en Calimaya de Díaz González, Edomex.
- Banco Azteca – Banco en Calvillo, Ags.