Recientemente, visité Citibanamex Las Torres ubicado en Av de las Torres 2111, en la colonia L Bravo, Juárez, Chihuahua. Mi experiencia en esta sucursal fue un tanto mixta, y por eso me siento motivado a compartirla.
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Primero, hablemos del ambiente. Al entrar, me encontré con un espacio bastante amplio y bien iluminado. Las instalaciones estaban limpias, lo cual siempre es un buen signo en un banco. Sin embargo, la decoración era un poco austera y carecía de un ambiente acogedor. A pesar de esto, el lugar se sentía seguro, lo cual es fundamental en un banco.
Uno de los aspectos que más me llamó la atención fue la calificación del banco, que es de apenas 2.3. Esto me hizo preguntarme si mis expectativas debían ser más bajas. Aun así, decidí darles una oportunidad. La primera impresión que tuve al acercarme al mostrador fue que el personal parecía un poco abrumado. Había varias personas en la fila, y noté que algunos clientes estaban impacientes debido a la lentitud del servicio. Esto me llevó a pensar en la importancia de la atención al cliente, especialmente en un lugar donde la gente espera resolver asuntos financieros importantes.
Lo Positivo
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Horarios de Apertura:
- Me gustó que la sucursal tiene horarios accesibles, abriendo de lunes a viernes de 9 a.m. a 4 p.m. y los sábados de 9 a.m. a 2 p.m. Esto es conveniente para quienes trabajamos y tenemos poco tiempo durante la semana.
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Ubicación:
- La ubicación es bastante céntrica, lo que facilita el acceso para quienes viven o trabajan en las cercanías.
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Seguridad:
- Como mencioné antes, el ambiente se sentía seguro y eso es un gran plus para los clientes que van a realizar transacciones importantes.
Lo Negativo
Sin embargo, no todo fue positivo.
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Servicio al Cliente:
- La atención del personal dejó mucho que desear. Aunque algunos empleados eran amables, la falta de personal en horas pico hizo que el servicio fuera muy lento. Me vi obligado a esperar más de 30 minutos para ser atendido, lo que definitivamente no es ideal.
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Falta de Información:
- Me sorprendió que no había una página web disponible ni información de contacto más allá del número telefónico. Esto puede dificultar la resolución de dudas o la búsqueda de información previa a la visita.
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Calificaciones:
- La baja calificación de 2.3 en total refleja que otros clientes también han tenido experiencias similares. Esto me hace pensar que hay un área considerable de mejora.
Mi visita a Citibanamex Las Torres fue una experiencia que podría haber sido mucho mejor. Aunque la ubicación y los horarios son convenientes, el servicio al cliente y la gestión del tiempo son aspectos que definitivamente necesitan atención. Espero que la sucursal tome en cuenta las críticas y trabaje en mejorar su servicio, ya que un buen banco debe ofrecer no solo una buena infraestructura, sino también un excelente trato a sus clientes. Si vuelvo en el futuro, espero notar mejoras significativas.
En la misma zona:
- Banco Azteca – Bank en Cdad. López Mateos, Edomex.
- HSBC – Bank en Alvarado, Ver.
- Banco Ahorro – Bank en Teapa, Tab.
- Santander Suc. Gral Bravo – Bank en Gral. Bravo, N.L.
- Asesor Vivi García Seguros Monterrey New York Life – Compañía de seguros en Juárez, Chih.
- Financiera Rural – Bank en Comondú, B.C.S.
- Banco Del Bienestar Romita Suc. Avenida Cecyteg – Bank en Romita, Gto.
- HSBC Amanah – Bank en Chihuahua, Chih.
- Banco Azteca – Bank en Teapa, Tab.
- Banco Azteca – Bank en Jojutla, Mor.
- Banco Mercantil del Norte – Bank en Puerto Peñasco, Son.
- HSBC – Bank en Atotonilco el Alto, Jal.