Recientemente visité la sucursal de Santander ubicada en Calz de Guadalupe 521, en la colonia Estrella, y debo decir que mi experiencia no fue la mejor. A pesar de que el banco es parte de una de las instituciones financieras más grandes del país, la atención y el servicio al cliente dejaron mucho que desear.
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Desde que llegué, noté que la sucursal no estaba particularmente concurrida, lo cual inicialmente me dio esperanzas de que sería atendido rápidamente. Sin embargo, la realidad fue bastante diferente. La calificación actual de 1.9 que tiene este lugar es un reflejo bastante acertado de lo que viví.
Aspectos negativos:
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Atención al cliente:
- La primera persona que me atendió no parecía estar interesada en ayudarme. Cuando le hice preguntas sobre los productos y servicios, sus respuestas fueron cortas y poco informativas.
- Además, la falta de amabilidad hizo que la experiencia fuera incómoda. Sentí que estaba molestando al personal en lugar de recibir la atención que esperaba.
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Tiempo de espera:
- A pesar de que había pocas personas, la espera fue más larga de lo que debería haber sido. Pasé más de 30 minutos esperando ser atendido, lo cual es inaceptable para un banco que se supone debe ser eficiente.
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Instalaciones:
- Aunque la sucursal está diseñada para ser accesible para personas en silla de ruedas, el ambiente en general se siente frío y poco acogedor. La decoración es bastante básica y no invita a permanecer en el lugar.
Aspectos positivos:
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Ubicación:
- La sucursal está bien ubicada en una zona accesible de Gustavo A. Madero, lo que facilita el acceso para quienes viven en la cercanía.
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Horarios de apertura:
- Ofrecen un horario de atención de lunes a viernes de 9 a.m. a 4 p.m., lo que es conveniente para aquellos que necesitan realizar trámites durante el día.
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Accesibilidad:
- Como mencioné, la entrada es accesible para personas en silla de ruedas, lo cual es un punto a favor. Es importante que todos los clientes puedan acceder sin dificultades.
Conclusión:
Mi visita a Santander fue decepcionante. La atención al cliente es un aspecto crucial en cualquier banco y, lamentablemente, aquí dejó mucho que desear. Aunque la sucursal tiene algunas ventajas, como su ubicación y accesibilidad, la experiencia negativa en el servicio hizo que no quisiera regresar.
Es fundamental que la institución tome en cuenta las opiniones de sus clientes y trabaje en mejorar la calidad de su atención. Hasta que no haya cambios significativos, no puedo recomendar esta sucursal, y es una pena, ya que esperaba más de un banco de su renombre. Espero que en futuras visitas la situación mejore, pero la verdad es que dudo que regrese pronto.
En la misma zona:
- Grupo Financiero Banorte Corresponsal RIVAS ZCL – Banco en Jerez de García Salinas, Zac.
- Banco del Bienestar – Banco en MX, Zac.
- Banco Azteca – Banco en Cerritos, S.L.P.
- Sucursal Banamex Isla Mujeres, Q. Roo – Banco en Quintana Roo, Q.R.
- BanCoppel Plaza Las Flores – Banco en Santiago Pinotepa Nacional, Oax.
- BanCoppel 5 de Mayo – Banco en Chiautla de Tapia, Pue.
- Bankaool – Banco en Julimes, Chih.
- BanCoppel Madero – Banco en Chapala, Jal.
- Grupo Financiero Banorte Corresponsal CUMPAS – Banco en Cumpas, Son.
- Banco Del Bienestar – Banco en Umán, Yuc.
- BanCoppel Calimaya – Banco en Calimaya de Díaz González, Edomex.
- Banco Azteca – Banco en Calvillo, Ags.