Recientemente visité la sucursal de Citibanamex Eduardo Molina, ubicada en Eduardo Molina 1623, en El Coyol, Gustavo A. Madero, y debo compartir mi experiencia. Como parte de un banco reconocido en México, tenía expectativas altas, pero la realidad fue un poco diferente.
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Desde el momento en que llegué, noté que la accesibilidad es uno de sus puntos fuertes. La entrada es apta para personas en silla de ruedas, y también cuentan con estacionamiento accesible, lo cual es un gran alivio para quienes necesitan estas facilidades. Sin embargo, al entrar al banco, la atmósfera no fue tan acogedora como esperaba.
La atención al cliente
La atención al cliente fue, en general, desigual. Aunque el personal era cortés, la eficiencia parecía estar ausente. Pasé más tiempo del que había anticipado esperando ser atendido. Era un día normal, y a pesar de que había varias personas en la sucursal, el ritmo de trabajo no parecía estar a la altura de las expectativas de los clientes. Esto se hizo evidente en el tiempo que tardé en completar un trámite sencillo.
Aspectos a considerar:
- Tiempo de espera: La fila era larga y la espera, tediosa. Muchos clientes parecían frustrados.
- Personal: Aunque amable, el equipo no parecía estar bien capacitado para manejar la cantidad de personas que estaban allí ese día.
- Comunicaciones: La falta de información clara sobre los tiempos de espera y los procedimientos también contribuyó a la sensación de desorganización.
Instalaciones
Las instalaciones de la sucursal son adecuadas, aunque un poco anticuadas. El espacio es limpio, pero carece de algunas comodidades que uno esperaría encontrar en un banco moderno. No había asientos suficientes para clientes en espera, lo que sumaba a la incomodidad del lugar.
Horarios y disponibilidad
Los horarios de atención son de lunes a viernes, de 9 a.m. a 4 p.m., lo cual es razonable, pero la sucursal está cerrada los fines de semana, lo que puede ser un inconveniente para aquellos que trabajan durante la semana. La falta de un sitio web o un correo electrónico también es un gran punto en contra. En la era digital, es fundamental que un banco ofrezca canales de comunicación alternativos para resolver dudas y problemas.
Mi experiencia en Citibanamex Eduardo Molina fue mixta. Si bien la accesibilidad del lugar es un punto a favor, la atención al cliente y la organización dejaron mucho que desear. Con un promedio de calificación de 2.1, parece que muchos otros clientes comparten una opinión similar.
Si necesitas realizar un trámite básico y tienes paciencia para esperar, este banco puede servirte. Sin embargo, si buscas un servicio más ágil y efectivo, quizás deberías considerar otras sucursales o bancos. Espero que con el tiempo, esta sucursal mejore su atención al cliente y optimice sus procesos para ofrecer una mejor experiencia a todos sus usuarios.