Recientemente visité BanCoppel Justo Sierra, ubicado en Justo Sierra Méndez 72 en Escárcega, Campeche. Desde el momento en que llegué, estaba ansioso por conocer el servicio de este banco que, a pesar de su baja calificación de 2 estrellas, prometía ofrecer una experiencia bancaria completa.
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A mi llegada, noté que el acceso al banco era bastante cómodo, con una entrada accesible para personas en silla de ruedas y estacionamiento disponible. Esto es un punto importante que muchas instituciones deberían considerar, así que me sentí bienvenido desde el principio.
Al entrar, la distribución del lugar era clara y los espacios estaban bien iluminados. Sin embargo, la atención al cliente fue donde la experiencia se tornó un poco decepcionante. Había un número limitado de empleados en la sucursal, lo que resultó en tiempos de espera más largos de lo que esperaba. Me tomé un tiempo para observar y noté que, aunque el personal parecía estar trabajando diligentemente, el flujo de clientes superaba la capacidad de atención.
Lo Positivo
- Accesibilidad: Como mencioné, el acceso es adecuado para personas con discapacidades, lo que es un gran plus.
- Ambiente: Las instalaciones son limpias y el ambiente es tranquilo, lo que proporciona un espacio cómodo para realizar trámites.
- Horarios de Atención: La sucursal tiene horarios amplios, abriendo incluso los sábados, lo que facilita que las personas puedan acudir después del trabajo.
Lo Negativo
- Tiempo de Espera: La atención fue lenta. A pesar de que solo había unos pocos clientes más, tuve que esperar más de 30 minutos para ser atendido.
- Comunicación: En mi interacción con el personal, sentí que no estaban completamente informados sobre algunos de los productos y servicios que ofrecían. Esto no solo me generó confusión, sino que también me hizo dudar de la calidad del servicio.
- Calificación Baja: La calificación de 2 estrellas en línea es un reflejo de la experiencia que tuve, y creo que es un área que BanCoppel necesita mejorar urgentemente.
Después de mi larga espera, cuando finalmente fui atendido, el ejecutivo fue amable y trató de resolver mis inquietudes. Sin embargo, la falta de información clara sobre ciertos servicios me dejó insatisfecho. Me gustaría que el banco invirtiera en capacitar mejor a sus empleados para que puedan brindar una atención más efectiva y eficiente.
Mi experiencia en BanCoppel Justo Sierra fue una mezcla de aspectos positivos y negativos. El ambiente y la accesibilidad son dignos de mención, pero la atención al cliente necesita una revisión urgente. Espero que en el futuro, este banco tome en cuenta las críticas y mejore su servicio, ya que tiene el potencial de ser un buen lugar para realizar operaciones bancarias en Escárcega. Si decides visitarlo, prepárate para un tiempo de espera y asegúrate de preguntar sobre los servicios de manera clara para obtener la información que necesitas.