Recientemente, tuve la oportunidad de visitar un cajero automático de HSBC ubicado en la Carretera Cuernavaca-Jojutla 90, MZ. 900 LT. 90, 62900 Mor. Mi experiencia no fue del todo positiva, así que decidí compartirla para que otros puedan estar al tanto.
▸ Ver info y valoraciones de HSBC
▸ Ver Mapa
Desde el momento en que llegué, noté que el lugar tiene una entrada accesible para personas en silla de ruedas, lo cual es un gran punto a favor. Sin embargo, la accesibilidad no siempre se traduce en un buen servicio y funcionalidad.
Al acercarme al cajero, me encontré con un aparato que, desde el principio, parecía un poco desgastado. La calificación general que tiene este cajero es de 2 estrellas, lo cual ya me daba una pista de que podría haber problemas. A pesar de esto, decidí intentarlo.
Aquí están algunos puntos sobre mi experiencia en el cajero:
-
Interface del Cajero: La pantalla del cajero era poco intuitiva. Aunque he usado cajeros automáticos de diferentes bancos, este en particular me pareció confuso. La navegación no era clara y, en varias ocasiones, tuve que volver a empezar el proceso.
-
Tiempo de Espera: Una vez que logré acceder a mi cuenta, el tiempo de respuesta del cajero fue más lento de lo esperado. Puede que haya sido un día ocupado, pero me encontré esperando más de lo habitual para realizar una simple transacción.
-
Problemas Técnicos: Durante mi uso, el cajero se atascó en una de las operaciones y no podía continuar. Esto resultó en una frustrante espera. Afortunadamente, pude cancelar la operación antes de que se completara, pero es algo que definitivamente me dejó inquieto.
-
Atención al Cliente: Al intentar comunicarme con el número de atención al cliente proporcionado, +52 55 5721 2222, no obtuve una respuesta rápida. La falta de una línea de atención efectiva en el lugar es algo que deben considerar mejorar.
-
Seguridad: A pesar de la experiencia negativa, debo resaltar que el área en la que se encuentra el cajero se siente segura. Hay suficiente iluminación y no había personas sospechosas alrededor, lo cual es un alivio cuando se trata de manejar dinero en efectivo.
-
Ubicación: La ubicación es bastante conveniente para quienes transitan por la carretera, lo que podría ser un punto a favor si el cajero funcionara como se espera. Sin embargo, la funcionalidad es primordial.
Mi visita a este cajero automático de HSBC no fue la mejor. Aunque la accesibilidad y la ubicación son aspectos positivos, la experiencia general fue decepcionante. Con una calificación de 2 estrellas y solo 3 calificaciones previas, parece que no soy el único que ha tenido dificultades.
Espero que el banco tome en cuenta estas observaciones y mejore la calidad del servicio en este cajero. Como clientes, merecemos una experiencia fluida y sin complicaciones. Si piensan visitar este cajero, ¡prepárense para una posible frustración!