Recientemente visité el Grupo Financiero Banorte Corresponsal F A ubicado en Cuernavaca, Chiconcuac, y mi experiencia no fue la mejor. Lamentablemente, esta sucursal no cumplió con mis expectativas, y me gustaría compartir mis impresiones.
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Desde el momento en que llegué a la sucursal, noté que el ambiente no era el más acogedor. La ubicación en la Carretera Crucero, De Los Pinos S/N es bastante accesible, pero la señalización es deficiente. No fue fácil encontrar la entrada, ya que no hay carteles visibles que indiquen claramente dónde está la sucursal. Esto podría resultar confuso para nuevos clientes que no están familiarizados con la zona.
Una vez dentro, el primer aspecto que me llamó la atención fue la falta de atención al cliente. A pesar de que había un par de empleados en la sucursal, parecían más interesados en sus teléfonos que en ayudar a los clientes. Tuve que esperar un tiempo considerable antes de que alguien se acercara a atenderme.
Aspectos negativos
- Atención al cliente deficiente: La falta de interés por parte del personal es preocupante. Sentí que no valoraban mi tiempo como cliente.
- Ambiente poco profesional: La sucursal no parecía estar bien organizada. Había documentos y materiales desordenados en los escritorios, lo cual no transmite una buena imagen de la institución.
- Esperas prolongadas: La atención fue lenta, y no había suficiente personal para atender a todos los clientes que estaban ahí.
Por otro lado, los servicios ofrecidos son básicos, como el acceso a cajeros automáticos y la posibilidad de realizar trámites bancarios estándar. Sin embargo, la experiencia en sí misma dejó mucho que desear. La calidad del servicio al cliente es crucial en cualquier banco, y en este caso, no se cumplió con las expectativas mínimas.
Aspectos positivos
- Ubicación accesible: La sucursal está bien situada en Cuernavaca, lo que la hace conveniente para quienes viven en la zona.
- Servicios básicos disponibles: Aunque la atención fue deficiente, al menos los servicios que ofrecen son los que uno esperaría encontrar en un banco.
Al finalizar mi visita, decidí que no volvería a utilizar esta sucursal. Es una pena, ya que Banorte es una institución financiera de renombre, pero esta experiencia específica me dejó con una impresión negativa. Creo que sería beneficioso para ellos capacitar a su personal en atención al cliente y mejorar la organización interna de la sucursal.
Si estás considerando visitar el Grupo Financiero Banorte Corresponsal F A en Cuernavaca, Chiconcuac, te recomendaría que busques otras alternativas. La atención al cliente es un pilar fundamental en el sector bancario, y en este caso, definitivamente no se vio reflejada. Espero que en el futuro se realicen mejoras, ya que creo que Banorte tiene el potencial para ofrecer un excelente servicio, pero actualmente esta sucursal necesita una revisión completa en su enfoque al cliente.