Recientemente visité el cajero automático de Banorte, ubicado en Plaza Hidalgo No. 1, en el centro de Villa de Acambay de Ruíz Castañeda. Mi experiencia no fue la mejor, y me gustaría compartirla para que otros puedan estar preparados si deciden utilizar este servicio.
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Al llegar a la sucursal, me sentí un poco perdido, ya que la señalización no era clara y la ubicación del cajero no estaba muy visible desde la entrada de la plaza. Después de un par de minutos buscando, finalmente encontré el cajero. Sin embargo, la primera impresión no fue alentadora. El cajero se veía un poco descuidado y la iluminación en el área no ayudaba mucho.
Lo positivo:
- Ubicación central: Está bien ubicado en el centro de Acambay, lo que hace que sea accesible para quienes están en el área.
- Facilidad de acceso: A pesar de la falta de señales, el acceso al cajero es relativamente sencillo.
Lo negativo:
- Calidad del servicio: A pesar de que tenía la esperanza de que el cajero funcionara sin problemas, me encontré con un par de inconvenientes. Primero, el cajero no aceptaba depósitos, lo cual fue frustrante, ya que es una función básica que esperaba encontrar.
- Problemas técnicos: Intenté retirar efectivo, pero el cajero no procesaba las transacciones de manera eficiente. Después de varios intentos, finalmente logré retirar una pequeña cantidad, pero no sin antes experimentar una espera angustiante.
- Falta de atención al cliente: No había personal disponible en el lugar para ayudar con los problemas que estaba enfrentando. El número telefónico proporcionado, +52 800 226 6783, tampoco fue de gran ayuda, ya que no encontré asistencia adecuada a mis inquietudes.
La calidad del servicio en este cajero automático es, lamentablemente, muy baja, lo que se refleja en su calificación de 1.5. Con solo 4 calificaciones, es evidente que otros clientes también han tenido experiencias similares. Entiendo que todos podemos tener días malos, pero la falta de mantenimiento y atención al cliente es inaceptable, especialmente en un lugar tan transitado.
Recomendaciones:
- Mejorar el mantenimiento: Es fundamental que Banorte se asegure de que sus cajeros automáticos funcionen correctamente y estén bien mantenidos. Esto incluye la reparación de cualquier falla técnica y la limpieza del área circundante.
- Atención al cliente: Sería ideal contar con personal disponible para ayudar a los clientes en caso de problemas. La presencia de un asistente podría marcar una gran diferencia en la experiencia del usuario.
- Comunicación clara: Mejorar la señalización y la comunicación sobre los servicios disponibles en el cajero.
Mi visita a Banorte en Villa de Acambay fue decepcionante. Aunque la ubicación es conveniente, la falta de funcionalidad y atención al cliente deja mucho que desear. Espero que, en el futuro, se tomen las medidas necesarias para mejorar esta experiencia. Si estás en la zona y necesitas un cajero automático, te recomendaría considerar otras opciones antes de acercarte a este.