Recientemente, tuve la oportunidad de visitar Financiera Activamos Tlalpan, una institución financiera ubicada en Héroes de Padierna, Tlalpan. Desde el primer momento, debo confesar que mi experiencia no fue lo que esperaba. A continuación, les compartiré los detalles de mi visita.
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Al llegar a la dirección Citilcún MZ 89 Lt 7, lo primero que noté fue la ubicación. Aunque es bastante accesible, no hay muchas señales que indiquen la presencia de la financiera, lo que puede dificultar que nuevos clientes la encuentren fácilmente. La falta de una página web y de información de contacto detallada, como un correo electrónico, también me hizo sentir un poco desconectado en cuanto a los servicios que ofrecen.
Atención al Cliente
Al entrar, fui recibido por un par de empleados que parecían un poco desmotivados. La atención al cliente es fundamental en cualquier institución financiera, y lamentablemente, aquí no fue la mejor. A continuación, detallo algunos puntos que experimenté:
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Tiempo de espera: A pesar de que no había mucha gente, el tiempo de atención fue excesivo. Esperé más de 20 minutos para ser atendido.
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Conocimiento del personal: Al hacer preguntas sobre los servicios disponibles, noté que los empleados no estaban completamente informados sobre los productos que ofrecían. Esto me generó inseguridad respecto a mi decisión de acercarme a esta institución.
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Actitud: Aunque no fueron groseros, la falta de entusiasmo en el servicio me hizo sentir que no era una prioridad para ellos.
Servicios Ofrecidos
En cuanto a los servicios que ofrecen, me enteré de que se especializan en productos financieros básicos, aunque la información era escasa. No pude obtener detalles específicos sobre tasas de interés o requisitos para los préstamos, lo cual es esencial para un cliente que busca asesoría financiera.
Instalaciones
El lugar en sí no es muy grande, pero está relativamente bien organizado. Sin embargo, la falta de señalización y de un ambiente acogedor hizo que la visita no fuera del todo placentera. El mobiliario era funcional, pero un poco desgastado, lo que no contribuye a una buena primera impresión.
Horarios de Atención
Los horarios de atención son bastante convenientes, abriendo de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. y los sábados de 8 a.m. a 2 p.m.. Sin embargo, el hecho de que estén cerrados los domingos puede ser un inconveniente para quienes solo tienen tiempo libre en ese día.
En general, mi experiencia en Financiera Activamos Tlalpan fue decepcionante. Con una calificación de apenas 1 estrella, es evidente que hay áreas que necesitan una mejora significativa. Para futuros clientes, les recomendaría tener paciencia y quizás buscar otras opciones en el área que ofrezcan un servicio al cliente más eficiente y amigable.
Si bien entiendo que cada institución tiene sus altibajos, espero que Financiera Activamos Tlalpan tome en cuenta las críticas constructivas y trabaje en mejorar su atención y servicios. Al final del día, la confianza y la satisfacción del cliente son fundamentales en el sector financiero.