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Recientemente, decidí visitar Unimex, una cooperativa de ahorro y crédito ubicada en el centro de Saltillo, Coahuila. La primera impresión es clave, y lamentablemente, mi experiencia no fue la mejor.
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Al llegar a la dirección Av. Presidente Cárdenas 683 1 a las 9:00 a.m. un lunes, me encontré con un entorno que, aunque no es espectacular, tiene un aire de seriedad que uno podría esperar de una institución financiera. Sin embargo, a medida que avanzaba, la decepción comenzó a asomarse.
Atención al cliente
Mi primera interacción fue con el personal en el mostrador. Debo decir que la atención fue bastante deficiente. Después de esperar varios minutos, finalmente fui atendido, pero la actitud de la persona que me ayudó era fría y poco receptiva. No sentí ninguna disposición para escuchar mis necesidades o responder a mis preguntas. Aquí te dejo un resumen de mi experiencia:
- Tiempo de espera: Más de 15 minutos
- Actitud del personal: Fría y poco amable
- Conocimiento sobre productos: Limitado
Servicios ofrecidos
Unimex se presenta como una cooperativa de ahorro y crédito, además de ofrecer préstamos. Sin embargo, la información sobre sus productos no era clara y me sentí perdido al intentar entender las opciones disponibles. A pesar de que tenían folletos, estos estaban desactualizados y no reflejaban los términos actuales de los préstamos y ahorros.
La experiencia de solicitar un préstamo
Decidí solicitar información sobre un préstamo personal, y aquí es donde la situación se volvió aún más frustrante. El proceso fue lento y la falta de comunicación clara me hizo sentir incómodo. A continuación, mis observaciones:
- Transparencia: Muy poca información sobre tasas de interés y comisiones.
- Procesamiento de solicitudes: Parecía desorganizado y caótico.
- Tiempo estimado para respuesta: No me dieron un tiempo claro.
Después de mi visita a Unimex, debo decir que la experiencia general fue bastante insatisfactoria. La calificación de 1 que actualmente tiene, parece justificada por mi vivencia. Aunque entiendo que una cooperativa puede tener sus altibajos, la atención al cliente y la claridad en los servicios son fundamentales en el sector financiero.
Si bien la ubicación en el centro de Saltillo es conveniente y el horario de atención es bastante accesible (de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6 p.m., y sábado de 9 a.m. a 1 p.m.), lo que realmente importa es la calidad del servicio. En este caso, no sentí que Unimex cumpliera con mis expectativas.
Para quienes estén considerando utilizar sus servicios, mi recomendación sería buscar otras opciones en la zona que puedan ofrecer un servicio más personalizado y eficiente. Espero que Unimex tome nota de estas críticas y mejore su atención al cliente en el futuro.
En la misma zona:
- Caja Popular Mexicana – Cooperativa de ahorro y crédito en Villa Talea de Castro, Oax.
- Caja Morelia Valladolid – Cooperativa de ahorro y crédito en La Barca, Jal.
- Ópalo de Xochitepec S.C. de R.L. – Cooperativa de ahorro y crédito en Magdalena, Jal.
- Caja Popular Mexicana – Cooperativa de ahorro y crédito en Santa Clara Huitziltepec, Pue.
- Caja Popular Mexicana – Cooperativa de ahorro y crédito en Puruándiro, Mich.
- Cooperativa de Consumo Ganaderos SCL – Cooperativa de ahorro y crédito en Balancán, Tab.
- Caja Popular Mexicana – Cooperativa de ahorro y crédito en Abasolo, Gto.
- Alianza Cajas Populares – Cooperativa de ahorro y crédito en Villa Jiménez, Mich.
- Caja Arturo Márquez Aguilar – Cooperativa de ahorro y crédito en Tehuitzingo, Pue.
- Crédito Real Sofom E.N.R. – Cooperativa de ahorro y crédito en Pénjamo, Gto.
- Alianza Cajas Populares – Cooperativa de ahorro y crédito en Jiquipilco, Edomex.
- Caja Popular Mexicana – Cooperativa de ahorro y crédito en Santa Ana Maya, Mich.